« Talkspace est l’application parfaite pour quelqu’un comme moi, qui ne reste pas très longtemps au même endroit en raison des exigences du travail. Avant d’utiliser cette application, je comptais sur la thérapie en personne et l’ai interrompue en raison de mes déplacements constants. Mais cette application a vraiment changé ma vie, rendant plus facile que jamais d’avoir la thérapie dont j’ai besoin selon mon emploi du temps. Il y a cependant quelques légers inconvénients à prendre en compte. Avec le package complet, vous avez la garantie d’avoir un chat vidéo en direct une fois par semaine. Je ne savais pas que chaque session ne durait que 30 minutes jusqu’à ma première session. Ce n’est pas non plus une excellente application si vous souhaitez suivre une thérapie à la même heure chaque semaine. D’après mon expérience, il semble que les thérapeutes utilisent leurs clients Talkspace comme « compléments » lorsque leurs clients en personne annulent. Cela peut rendre la tâche difficile pour quelqu’un comme moi qui préfère la routine. Au final, cette application est un vrai miracle pour ceux qui ne peuvent pas être au même endroit géographique chaque semaine. Mon thérapeute a été vraiment formidable, meilleur que tous les thérapeutes en personne que j’ai eus dans le passé. Elle me répond tous les jours de la semaine et m’encourage à la contacter tout au long de la semaine.
— SILVIUS (REVUE DE L’APP STORE APPLE)
« Leur temps de réponse si vous rencontrez des problèmes techniques est trop long. Je me suis inscrit et mon assurance ne fonctionnait pas et il a fallu 1 semaine d’envois d’e-mails avant que j’obtienne enfin mes sessions EAP. Ensuite, ma réunion d’introduction gratuite comptait comme une session EAP et ils ne le résoudraient pas. Si vous avez besoin d’une thérapie, ce n’est pas l’endroit. Honnêtement, cela m’a dissuadé de suivre une thérapie, qui est exactement le contraire de ce dont ce monde a besoin. J’ai de la chance qu’ils n’aient jamais obtenu d’argent de moi.
— STEPHANIE L. (REVUE DU BETTER BUSINESS BUREAU)
« J’aime mon thérapeute ! Très utile. Je ne suis pas satisfait du service client car il n’y a pas de numéro de téléphone pour contacter une personne. Il y a des problèmes de compte que je dois résoudre et je ne peux pas obtenir de satisfaction par e-mail. Si je peux trouver mon thérapeute sur une autre plate-forme, je déménagerai … simplement en raison d’un service client à la tête dure. Merci.”
— LISA M. (REVUE DU BETTER BUSINESS BUREAU)
